A Tele Consulta da Unimed é uma ferramenta que foi construída em parceria com a Unimed Central, com o objetivo de realizar atendimento virtual e se aproximar dos pacientes em meio à atual crise no sistema de saúde do Brasil.

O projeto foi o primeiro entregue pela Kbase com a empresa inteira em home office. Nesse artigo você verá detalhes dessa experiência.

Sobre a Unimed Central

Antes de tudo, saiba que a Unimed Central é a cooperativa do Sistema Unimed RS que atua desenvolvendo produtos e serviços para o setor de saúde que são destinados às 27 Unimeds Filiadas no estado. 

O que move o negócio da cooperativa é fomentar o desenvolvimento dessas filiadas, para que possam melhorar a remuneração dos seus cooperados. E uma das formas de fazer isso, é utilizando tecnologias modernas a fim de trazer inovações no atendimento.

Antes de entrar em explicações mais técnicas do projeto, é importante que você entenda o que é e para que serve o serviço de telemedicina.

O que é Telemedicina

A telemedicina é uma especialidade médica que tem a finalidade de disponibilizar serviços a distância para o cuidado com a saúde, isso ocorre por meio de tecnologias digitais que promovem a assistência médica online a pacientes, clínicas, hospitais e profissionais da saúde.

No caso da Unimed, essa especialidade já vinha sendo utilizada através do Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP). Com o uso dessa plataforma é possível compartilhar informações clínicas do paciente, entre outros recursos, isso tudo de forma digital.

Para melhorar e modernizar ainda mais esse recurso, a Unimed Central planejava transformar o PEP em uma plataforma que não apenas disponibilizaria informações, mas que faria também consultas online através de vídeo chamada. 

A ideia inicial era oferecer um atendimento contínuo, para que o paciente não precisasse retornar ao consultório sem que houvesse necessidade. 

Os impactos do COVID-19

No entanto, antes do COVID-19 se espalhar por pelo mundo e trazer impactos que afetaram principalmente o sistema de saúde, a telemedicina não era um sistema totalmente liberado pelas autoridades. 

Nesse meio tempo em que o vírus se espalhava cada vez mais pelo Brasil, o Ministério da Saúde, CFM, ANS e o Senado liberaram o uso da telemedicina com a intenção de controlar e proteger pacientes e profissionais de saúde.

Logo após essa liberação, houve possibilidade de dar andamento no projeto, que nesse momento tinha como foco evitar contato físico para amenizar os riscos de espalhar o COVID-19.

E assim, com a necessidade de tirar essa ideia do papel, a Kbase foi escolhida como uma das parceiras que participaria desse desafio.

SAIBA MAIS: OUTSOURCING EM TI – A EVOLUÇÃO DA PARCERIA ENTRE KBASE E MBM

Desafios e planejamento do projeto

Em virtude dos acontecimentos e urgência em colocar o sistema no ar, um dos principais desafios foi encontrar soluções rápidas para entregar o projeto no menor tempo possível. 

O objetivo era construir uma nova ferramenta dentro do PEP teleconsulta com a finalidade de levar o paciente para uma vídeo chamada onde aconteceria o atendimento médico. 

Dessa forma, o melhor caminho encontrado foi o Jitsi, um software de chamada de vídeo com biblioteca open source. 

Com essa ferramenta foi possível utilizar o código aberto e construir uma integração. Assim, foi desenvolvida uma API com as funções listadas abaixo.

• Recebimento de todos os agendamentos de consultas vindas do sistema PEP;
• Controle de segurança das salas de teleconferência, autenticando a conexão entre o médico via sistema PEP e o paciente que acessa uma página web;
• Comunicação com a interface web informando o sistema PEP a chegada do paciente na chamada;
• Notificações na saída do usuário ou quando médico/assistente opta pelo encerramento;
• Captação de imagens do paciente para anexado no prontuário;
• O site do paciente avalia os dados de acesso e acompanha o status da consulta.

Principais ferramentas

Outro ponto importante foi escolha das ferramentas que possibilitaram realizar as integrações sem grandes dificuldades. Na lista abaixo estão as principais.

• Banco de dados MongoDB;
• Framework NestJS no Node.js;
• Documentação da API com Swagger (open API 3.0).

Como resultado, a documentação de uso da API foi entregue e em pouco tempo já era possível realizar testes com dados estáticos. 

A entrega do projeto com o time em home office

Sobretudo, a participação nesse projeto teve um valor simbólico para a Kbase, isso por ter sido o primeiro que foi construído e entregue com a empresa 100% em home office.

Foi sem dúvidas um grande desafio, mas que resultou em novas experiências e aprendizados sobre adaptação, resiliência e a importância do planejamento em meio a uma crise.

Além disso, atribuiu a satisfação de construir um projeto necessário e com potencial de ajudar nesse momento de pandemia.

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Tele Consulta

Assim, o projeto Tele Consulta saiu do papel e se tornou um meio de evitar contato físico entre pacientes e profissionais de saúde das Unimeds.

O sistema conta com diversas outras funcionalidades e foi construído em muitas mãos. A Kbase foi uma delas e é motivo de orgulho fazer parte disso.

O gerente de TI da Unimed Central compartilhou com a gente a experiência dele e da equipe durante essa jornada. Leia abaixo.

Depoimento do Cliente

“Em primeiro lugar, a negociação foi muito positiva. A Kbase entendeu o momento de pandemia que estamos passando e fechamos uma parceria que está apenas no início.

Como principal resultado, disponibilizamos aos médicos cooperados de nossas filiadas o recurso de tele consulta, desenvolvido em conjunto com nossa equipe de desenvolvimento interno e outra empresa já parceira.

Este recurso viabiliza aos médicos continuidade de atendimento com seus pacientes no momento de pandemia que estamos vivendo. 

Um dos principais recursos, que demonstrou empenho e estudo da equipe da Kbase, foi a implementação em todas as plataformas mobile. 

Destacaria que outro benefício foi o pronto atendimento e entendimento das equipes de projeto e desenvolvimento do tempo de entrega, conseguimos implementar todo o recurso pela grande agilidade da equipe.

Confio na Kbase pela dedicação e empatia, tanto da equipe de negociação quanto técnica, desde a especificação até a entrega final.

Por fim, agradeço a equipe técnica e espero que tenhamos uma duradoura parceria juntos.”

– Leandro Schmitz