A Kbase participou do desenvolvimento de um sistema PDV para a Paquetá. O objetivo foi utilizar a estratégia de omnichannel, unindo o online com as lojas físicas para personalizar e melhorar a experiência de clientes e vendedores.
“O Omnichannel tem que agregar canais com visão unificada
e não eliminar os que existem para que surjam novos.”
🗣 Tiago Hendges – Head de Sistemas na Paquetá
Tópicos que você vai encontrar aqui:
- Inclusão de inteligência na jornada do usuário;
- Interações no processo de venda;
- Aplicação multi plataforma, desenvolvida para o Smart POS Moderninha X da PagSeguro;
- Tecnologias utilizadas para rodar a mesma versão do sistema na web como PWA.
Paquetá: The Shoe Company
Antes de mais nada, você conhece a história da Paquetá? Então, a empresa foi criada em 1945 na cidade de Sapiranga – RS como uma pequena indústria de calçados. Conforme foi crescendo, passou a produzir marcas próprias e apostar em lojas de varejo multimarcas.
Como resultado, hoje o grupo The Shoe Company representa o que chamam de cadeia completa. As marcas Paquetá, Paquetá Esportes, Gaston, Esposende, Dumond e Capodarte compõe o mix de negócios.
Além do mais, cada loja tem um segmento e vende através de e-commerce e PDVs espalhados pelo Brasil e exterior, contabilizando mais de 250 lojas. 🤯
Incluir inteligência na jornada física em 3 pilares
Sobretudo, a experiência e o atendimento ao cliente são prioridades do grupo, por esse motivo foi natural a necessidade de modernizar os processos de vendas. Assim surgiu a ideia de desenvolver um sistema de PDV inteligente, que se estruturou através de 3 pilares fundamentais:
1° pilar: quais dados vão motivar o vendedor? 🤔
- Oferecer produtos que façam sentido (similares, complementares ao pedido e que tenham afinidade com o cliente);
- Colocar na mão do vendedor os mesmos dados que o cliente consegue ter na internet;
- Ter a “Longtail” a disposição para oferta ao cliente.
2° pilar: a empresa naturalmente recebe dados 🤔
- Produtos que têm maior e menor aderência a expectativa do cliente;
- Dados de expectativa do cliente, mesmo quando não finaliza a compra – carrinho físico abandonado;
- Captação de dados do cliente e interesse, mesmo que não finalize a compra – possibilidade de futura conversão digital.
3° pilar: o que o cliente ganha com isso? 🤔
- O cliente passa menos tempo desassistido;
- Melhoria do atendimento com indicação de produtos que fazem sentido na sua Jornada;
- O cliente fecha toda a sua experiência diretamente com o Vendedor sem ir ao caixa.
Sendo assim, a construção do projeto teve como base estes três pilares fundamentais da Paquetá e se dividiu da seguinte forma:
- Arquitetura e solução;
- Integração entre diversas ferramentas;
- Infraestrutura;
- Back-end;
- Front-end;
- UX.
Contudo, cada etapa teve a participação de uma parceria especializada e a Kbase é a responsável pelo desenvolvimento do front-end e UX.
Desenvolvimento de front-end e UX
“O papel da Kbase é mais que trazer mão de obra para o projeto,
é compartilhar conhecimento e ideias de ferramentas.”
🗣 Tiago Hendges – Head de Sistemas na Paquetá
A finalidade do projeto é fornecer um sistema PDV, que está inicialmente sendo utilizado em lojas da Paquetá mas já prevendo expansão para outras marcas do grupo. A intenção, acima de tudo, é criar uma experiência diferenciada através de um atendimento ágil.
Primeiramente, o vendedor tem na palma da mão a consulta imediata ao catálogo completo da loja e numerações disponíveis em estoque. Ou seja, não há mais necessidade de se deslocar apenas para verificar se uma numeração está disponível.
Por exemplo, se a numeração de um determinado produto não está disponível em estoque, o sistema apresenta uma lista de sugestões de produtos baseada em algoritmo que busca produtos por similaridade e/ou perfil de histórico de compras do cliente.
Em resumo, o fornecimento de informações auxilia o vendedor a ter sempre um caminho para continuidade no atendimento. Isso resulta principalmente em:
- Aumento da taxa de conversão de vendas pela assertividade;
- Satisfação do cliente por oferecer uma experiência verdadeiramente diferenciada. 😍
💡 Atualmente o aplicativo está rodando em produção na sua primeira loja, representando cerca de 50% das vendas realizadas. A estratégia de migração da forma de venda tradicional para utilização do aplicativo está ocorrendo de forma gradativa conforme amadurecimento da aplicação e familiaridade do uso da nova ferramenta pelos vendedores.
Interações do processo de venda
Ainda mais, o aplicativo de vendas está integrado ao sistema de controle de estoque da loja, onde todas as movimentações são registradas por meio de interações do processo de venda:
- Retirada de um produto do armazém pelo vendedor quando apresenta opções ao cliente;
- Baixa de estoque na ocorrência de uma venda;
- Geração de uma pendência de devolução para o vendedor, em caso de não venda de um produto retirado de estoque.
Além disso, possui também um módulo de estoque que faz toda a gestão de estoque das lojas. Assim, é possível acessar funcionalidades como:
- Endereçamento: quando produtos novos chegam à loja, o endereçamento e ingresso no estoque virtual é realizado através deste processo
- Transferência: processo que permite a realocação de produtos dentro do próprio armazém
Por fim, o aplicativo roda em uma Moderninha X e faz a integração com os serviços do PlugPag, possibilitando que o pagamento da compra seja realizado diretamente com o vendedor. It’s amazing! 😎
Aliás, foi a parceria com a PagSeguro que proporcionou a viabilidade técnica e financeira do projeto:
- Fornecimento de 2.500 Moderninha X tornando viável o projeto em todas as lojas;
- Equipamentos com tecnologia Wifi e 4G permitindo o funcionamento da loja mesmo sem luz;
- Apoio para desenvolvimento dentro da Moderninha X;
- Desconto em tarifa para viabilizar os desenvolvimentos.
Tecnologias do Projeto
- React Native + Hooks: React Native já era uma das tecnologias mais amadas e adotadas para desenvolvimento web e mobile 🥰. O que era bom, ficou ainda melhor com o surgimento das novas versões que adotaram os Hooks como novo padrão de desenvolvimento para React Native.
- Context API: É uma excelente forma de gerenciar os estados de nossa aplicação, além de ser simples e intuitivo, surgindo como uma alternativa ao Redux.
- Expo: O Expo é tanto um pacote de recursos e componentes para React Native, quanto uma plataforma que permite geração de builds, publicações de atualizações em tempo real e testes em múltiplos dispositivos de forma simultânea. As novas versões do Expo permitem a geração de um PWA a partir do projeto React Native, atendendo a necessidade do cliente (obrigado pela apresentação da tecnologia Cassimiro 🧡).
- Typescript: Essa linguagem é um “Superset” do javascript, apesar de dividir opiniões e corações, é uma linguagem amplamente adotada para construção de bibliotecas. Pois nos trás a tipagem que aumenta a assertividade durante o desenvolvimento e adiciona vários recursos novos ainda não implementados oficialmente no javascript.
Resultados obtidos
Em conclusão, com o sistema PDV o omnichannel afirmou a sua importância. Afinal, a venda física agora é digital e isso resulta em muito mais dados, que resultam em uma experiência melhor para clientes e vendedores. Alguns pontos em destaque são:
- Redução da perda de conhecimento pelo Turnover;
- Conhecimento sobre aceitação dos produtos para demostrar aos fornecedores;
- Estoques com controle com inventários internos e possibilidade de contagem cíclica;
- Aumento da satisfação do cliente por não precisar ir ao caixa e receber indicações assertivas.
“Nossas lojas buscam oferecer muito mais que os melhores produtos,
buscamos sempre a maior satisfação para o nosso cliente.”
🗣 Tiago Hendges – Head de Sistemas na Paquetá
Enfim… os créditos! O front-end do projeto é obra de:
Allister Ramos – líder técnico na Kbase
Aton Dornfeld – desenvolvedor na Kbase
Francisco Lindemayer – desenvolvedor na Kbase
