Ter acesso a dados não significa, necessariamente, ter inteligência para decidir.
A Globalmed, uma das principais distribuidoras de produtos médico-hospitalares da Região Sul do Brasil, transformou sua operação de inteligência comercial B2B ao centralizar dados, análises e informações de clientes em uma única plataforma. O projeto desenvolvido pela Kbase permitiu que representantes comerciais acessassem informações estratégicas em tempo real, reduzindo a dependência de consultas internas e acelerando a tomada de decisão.
Embora a empresa já possuísse informações sobre clientes, negócios e vendas, enfrentava uma limitação comum em operações comerciais complexas: os dados estavam disponíveis, mas não estavam organizados para apoiar decisões quando elas precisavam acontecer.
O impacto ia além da produtividade. A dificuldade de acessar informações confiáveis comprometia a velocidade de resposta, aumentava a dependência das áreas de retaguarda e fazia com que oportunidades comerciais fossem perdidas enquanto os dados eram consolidados.
O desafio não era gerar mais dados, mas torná-los utilizáveis
Quando uma equipe comercial precisa consultar múltiplos sistemas para responder perguntas simples sobre clientes, produtos ou oportunidades, o problema deixa de ser tecnológico e passa a ser estratégico.
A Globalmed precisava de uma forma mais eficiente de levar inteligência comercial B2B para a operação comercial, garantindo que seus representantes tivessem acesso rápido a informações relevantes, independentemente de onde estivessem atuando.
A solução: aproximar os dados de quem toma decisões
A Kbase desenvolveu uma solução customizada que combinou sistema comercial, experiência do usuário e inteligência de dados em uma única plataforma. O projeto contemplou a reformulação da experiência do usuário, a criação de um aplicativo analítico integrado ao Tableau, módulos específicos para gestão de clientes e negócios, além de funcionalidades como geolocalização e acesso offline.
Mais do que substituir telas ou modernizar interfaces, a proposta foi simplificar a jornada de consumo dos dados, tornando as informações mais acessíveis e úteis para o dia a dia dos representantes.
A solução também foi estruturada com controle de acesso por perfil e segurança em nível empresarial, garantindo que cada usuário visualizasse apenas as informações necessárias para sua atuação.
Como a inteligência comercial trouxe mais autonomia para a operação comercial
Com a nova plataforma, a Globalmed fortaleceu sua estratégia de inteligência comercial B2B, passando a tomar decisões com mais rapidez e segurança. A solução reduziu a necessidade de interações operacionais com as áreas de suporte e permitiu respostas mais rápidas aos clientes.
Segundo a empresa, uma das mudanças mais relevantes foi a capacidade de responder imediatamente a questionamentos relacionados a preços, propostas, serviços e outras informações antes dependentes de consultas internas.
A adoção da ferramenta também foi impulsionada pela experiência do usuário. Os representantes destacaram a navegação intuitiva e a centralização de informações que antes estavam dispersas em diferentes sistemas.
Entre os recursos mais valorizados está o acesso offline, que permite utilizar a solução em campo mesmo sem conexão à internet, sincronizando os dados automaticamente quando a conectividade é restabelecida.
O resultado: Inteligência comercial B2B e visão 360° do cliente
Ao reduzir o tempo gasto na busca por informações, a equipe comercial passou a dedicar mais energia à construção de relacionamentos e ao desenvolvimento de novas oportunidades de negócio. A plataforma tornou-se um apoio à estratégia de crescimento da empresa e à sua busca contínua por liderança e inovação no setor de saúde.
O principal aprendizado do projeto é que inteligência comercial B2B não depende apenas da quantidade de dados disponíveis. Ela depende da capacidade de transformar informação em contexto, e contexto em decisão.
“Agora, tudo converge para uma visão completa do cliente, conectada, integrada e em 360°.”
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