Produtividade da equipe de TI

Como avaliar a produtividade da equipe de TI?

Em diversas áreas profissionais, mas principalmente na TI, nem sempre é possível visualizar o fluxo de atividades de um projeto com facilidade. E, muitas vezes, é necessário realizar diversos projetos simultâneos. Além disso, a estrutura e funções de cada equipe de TI difere de acordo com a cultura e as necessidades da empresa. Assim, avaliar a produtividade da equipe de TI é algo particular em cada organização.

Algumas equipes podem ser mais generalistas, trabalhando com uma variedade de serviços e sistemas. Outras equipes podem ser especialistas, trabalhando com tecnologias ou sistemas específicos. Tudo depende do que a sua empresa precisa. Alguns tipos de equipes de TI são:

Equipes de operações

O foco dessas equipes é a infraestrutura de tecnologia operacional (como redes, data centers e serviços da Web), monitorando-os e garantindo que os serviços e sistemas estejam disponíveis e funcionando normalmente.

Equipes de projeto

Essas equipes são montadas para resolver um problema específico, desenvolver um sistema ou fazer uma mudança. Os projetos são, por definição, esforços temporários. Portanto, uma vez que o projeto é concluído, é comum que a equipe se desfaça (com membros designados a outro lugar) ou toda a equipe seja transferida para um projeto diferente.

Equipes de suporte

As equipes de suporte de TI são permanentes e trabalham em diversas frentes para lidar com incidentes e problemas, evitando interrupções e impactos negativos. Elas costumam ser vistas como uma equipe que assegura a máxima disponibilidade do sistema, protegendo os processos críticos do negócio contra quedas ou paradas nas soluções sistêmicas.

Equipes de processos

Também conhecidas como equipes de suporte aos negócios de TI, são permanentes e têm a tarefa de controlar, gerenciar e melhorar os sistemas de TI. Essas equipes costumam ser formadas por analistas, gerentes de projeto e especialistas em dados e fazem parceria com equipes de projeto para entregar resultados específicos.

Independentemente do tipo, toda equipe necessita de um gerente de projetos de TI, que é o profissional que tem como responsabilidade liderar e controlar a execução de um projeto dentro do setor de Tecnologia. Ele é o profissional no controle dos prazos estipulados e do orçamento estabelecido para aquela demanda. 

Portanto, também é sua função analisar a qualidade do que está sendo desenvolvido e administrar o trabalho da equipe que trabalha ao seu lado no projeto.

Pessoas criando métricas de avaliação de produtividade

Avaliar a produtividade da equipe de TI pode ser desafiador, mas existem várias abordagens a serem adotadas. Para isso, é importante começar definindo metas específicas e mensuráveis para a equipe, como prazos de entrega, qualidade do código e satisfação do cliente, e esse acompanhamento deve vir acompanhado de métricas de desempenho, como:

  • Velocity: No caso de equipes ágeis, a velocidade pode medir a quantidade de trabalho concluído em um determinado período.
  • Lead Time e Cycle Time: O tempo entre o início e a conclusão de uma tarefa pode ajudar a identificar gargalos.
  • Taxa de Defeitos: O número de bugs ou problemas pós-lançamento.

Além das métricas de desempenho, veja outras 5 ações que ajudam a avaliar a produtividade da equipe de TI e levam a melhoria contínua.

São elas:

  1. Ferramentas de Gestão de Projetos: Ferramentas como Jira, Trello ou Asana para acompanhar o progresso das tarefas e o tempo gasto em cada atividade.
  1. Revisões de Código e Pair Programming: Práticas de revisão de código e programação em par melhoram a qualidade do trabalho e promovem o aprendizado entre os membros da equipe.
  1. Feedback Regular: Reuniões periódicas para discutir o progresso e os desafios enfrentados são fundamentais para ajustar processos e melhorar a produtividade.
  1. Satisfação e Engajamento da Equipe: A produtividade está relacionada ao bem-estar da equipe, assim é muito importante a realização de pesquisas de satisfação e ações que promovam um ambiente colaborativo.
  1. Análise de Desempenho: A partir dos objetivos traçados e métricas definidas, o gestor deve então avaliar o desempenho tanto individual como do grupo.

Dicas extras para aumentar a produtividade da equipe de TI

Sabendo que o engajamento de qualquer equipe afeta diretamente a produtividade dos profissionais, trazemos algumas dicas extra para você:

  • Balanceamento de Carga de Trabalho:
    Assegure-se de que as tarefas sejam distribuídas de forma equilibrada, evitando sobrecargas que podem levar à diminuição da produtividade. 
  • Capacitação Contínua:
    Invista em treinamentos e desenvolvimento profissional. Equipes mais capacitadas tendem a ser mais produtivas.
  • Celebrar Conquistas:
    Reconheça e celebre as conquistas da equipe. Isso ajuda a manter a motivação alta.

Como vimos, utilizar métricas é uma maneira assertiva de mapear o desempenho da equipe, dos processos e de toda a infraestrutura de TI. Além disso, elas também auxiliam na identificação de problemas e soluções de maneira preventiva. Mas, para que a equipe de TI da sua empresa renda da maneira adequada, é essencial que exista um bom acompanhamento da TI. Nesse sentido, o trabalho do gestor, encontrando maneiras de executar uma boa avaliação de desempenho, é essencial para qualificar a equipe e o trabalho executado.

Esperamos que os direcionamentos e sugestões apresentados acima possam ajudar na compreensão da importância da aplicação de metas e métricas para uma gestão estratégica e eficaz. Se você quer descobrir como a tecnologia pode ajudar a sua empresa ou instituição na otimização de processos, automação de tarefas, produtividade da equipe e na maior disponibilidade de dados e informações, clique aqui, e veja todas as soluções personalizadas, desenvolvidas por um time de especialistas para atender à sua demanda.

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